Reklamace
Projevila se na zakoupeném zboží během záruční doby vada? Pro rychlé vyřízení reklamace postupujte podle níže uvedených bodů.
Pokud je zboží bez vady a jen jste změnili názor, využijte možnosti vrácení zboží (v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku má kupující právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží) – viz Obchodní podmínky bod 5. odstoupení od kupní smlouvy. Naše produkty jsou však často vyráběny za zakázku = dle individuálních požadavků zákazníka (barva, velikost, text, kombinace). U těchto produktů není možné odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.
Za zakázkovou výrobu se považují zejména:
- výrobky se jménem nebo textem na přání,
- výrobky s nutností volby barvy ze vzorníku,
- výrobky v rozměrech upravených na přání zákazníka,
- kombinace více parametrů dle výběru zákazníka.
Jakožto spotřebitel nemůžete uplatnit práva z vad, které jste sám způsobil nebo o kterých jste při koupi věděl. Stejně tak i u vad, pro které jsme s Vámi, jakožto prodávající a spotřebitel, dohodli snížení ceny. Neodpovídáme ani za běžné opotřebení věci.
Reklamace musí být uplatněna nejpozději v 24měsíční lhůtě. Reklamaci je třeba uplatnit bezodkladně, aby nedošlo k rozšíření vady a v jejím důsledku k zamítnutí reklamace. Včasným oznámením vady poté, co se objeví, si můžete zajistit bezproblémové vyřízení reklamace.
Jak reklamovat zboží
- Ujistěte se, zda je zakoupené zboží ještě v záruce, tj. neuplynula doba dva roky od převzetí zboží.
- Napište nám na e-mail info@alexxi.cz a uveďte (Můžete využít také náš reklamační fotmulář):
- Vaše jméno a příjmení
- Datum objednávky (ideálně i číslo objednávky, pokud jej znáte)
- Popis reklamovaného zboří - o jaký produkt se jedná a jakou má závadu
- Ideálně přiložte fotografii reklamované závady
- Během tří pracovních dnů se Vám ozveme s návrhem řešení. Výsledkem reklamace může být výměna zboží za nové, sleva z kupní ceny produktu, vrácení kupní ceny reklamovaného produktu (bez poštovného)
Pokud nemáte možnost elektronické komunikace, předejte nám zboží fyzicky:
- Zboží zabalte do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu. Zboží musí být čisté a kompletní.
- Zásilku buď:
a) Odešlete na adresu: Veronika Polková, Na Výsluní 423, 267 12 Loděnice. Zásilku neposílejte na dobírku. Zboží zašlete standardním způsobem, ideálně prostřednictvím České pošty. V případě uznání reklamace budou totiž uznány pouze účelně vynaložené náklady, nikoli nadstandardní služby typu křehké (pokud Vám nebylo reklamované zboží tímto způsobem dodáno z naší strany) , expres dodání do 24 hod. apod.
nebo
b) předejte osobně po dohodě na tel. čísle +420 731 916 378 a to na adrese Na Výsluní 423, Loděnice
Jakmile k nám zásilka dorazí, budeme Vás informovat. O vyřízení reklamace Vám zašleme emailem vyjádření a navrhneme další možný postup (výměna či oprava zboží, vrácení peněz atp.)
Reklamační podmínky:
Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.
Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části.
Prodávající se zavazuje o vyřízení reklamace kupujícího informovat e-mailovou zprávou.
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude po jejím vyřízení zboží zasláno zákazníkovi na náklady prodávajícího. Při uznané reklamaci má dále kupující, který je spotřebitelem, nárok na úhradu nutných nákladů k uplatnění reklamace. Spotřebitel má nárok na vrácení finančních prostředků za dopravné v nejnižší nabízené výši, a to i v případě, že si zvolil dražší způsob dopravy. Vynaložené náklady budou uznány po předložení platných účetních dokladů (nascanovaných a zaslaných e-mailem).